产品频繁召回 小家电质量痛点何解

在人们追求高效便捷的生活方式环境下，从厨房电器到个人护理，从休闲娱乐到日常生活，各种小家电以其方便、高效的特点，成为了生活中不可或缺的存在，也为整个行业带来了新的增长空间。然而，由于小家电行业门槛较低，再加上大量制造商涌入导致市场鱼龙混杂，小家电质量以及售后问题一直为人所诟病，已经成为了发展路上的不容忽视“顽疾”。

多款小家电被召回

日前，据广东省市场监督管理局网站消息，多个品牌电热水壶产品被企业主动召回。

广东多灵电器有限公司按照《消费品召回管理暂行规定》的要求，主动向广东省市场监督管理局报告了召回计划，消息显示，召回范围内的电热水壶，可能引起触电和起火的危险，存在安全隐患；广东鸿美电器有限公司自即日起召回2021年8月6日制造的部分鸿美牌电热水壶，涉及数量为13000台，召回回范围内的电热水壶，由于在生产过程中用了单金属温控器，导致产品在非正常工作测试时有一极无法断电，造成外壳塑料底座熔化，可能引起起火的危险，存在安全隐患。广东尚奔腾电器有限公司召回2021年3月6日至2021年5月12日期间制造的部分千厨小霸王牌电热水壶，两款产品共计2300台。召回范围内的电热水壶，由于产品非正常工作、接地措施项目不符合GB4706.1-2005、GB 4706.19-2008的标准要求，可能引起触电和起火的危险，存在安全隐患。

事实上，电热水壶只是小家电产品召回的“冰山一角”，据不完全统计显示，光2023年上半年，召回的品类就包括了足浴桶、室内加热器、美容仪、电风扇、开水机、按摩仪、取暖器、甩脂机等等，突出一个种类繁多。

生产商将已经送到批发商、零售商或终端消费者手上的存在缺陷产品收回，对消费者来说是一个负责的行为，但是，频繁的召回，无疑也暴露出了当前小家电行业中的通病。

有行业人士认为，产品问题频发的原因，主要在于部分中下游企业对品质监控不严格、对安全标准不熟悉和节约成本这几方面。和大家电相比，小家电产品技术门槛不不高，部分企业为了眼前利益或者不够重视，可能会对产品不做高标准严要求的出厂检查、使用次级材质代替原本的材质进行产品生产等等，小家电产品质量出现问题，不仅会影响消费者的使用体验，甚至可能对消费者的安全造成威胁，最终结果是透支消费者对于小家电产品的信任，对整个行业带来不利影响。

人民网财评表示，虽然价格低、体积小、简单好用等特点让小家电成为家电消费市场的新宠，但质量参差不齐、售后难以保障等情况也随之而来。小家电并非快消品，产品品质和消费体验始终是消费者不变的追求，企业只有聚焦质量、做好售后才能真正赢得市场。

路在何方？

奥维云网数据显示，2023年1-6月厨房小家电（包含品类：咖啡机、电饭煲、电磁炉、电蒸炖锅、台式单功能小烤箱、空气炸锅）整体零售额275.5亿元，同比下降8.5%，零售量13101万台，同比上涨0.8%。

对此，行业人士认为，小家电经过前几年的爆发式增长，随着疫情防控平稳转段，“宅经济”、“懒人经济”逐渐回到理性，小家电行业发展也进入到了下半场。在下半场的竞争中，小家电产品和售后已经变成了重要的竞争力。

有消费者向西柚表示，自己原先是小家电爱好者，经常会拔草种草，有些确实很好地解决了生活中的痛点，带来了方便，但也有的买来没用几次就坏了，而且找维修找售后特别麻烦，不仅时间特别长，有时候维修费都赶上买台新的了，让人十分纠结。

也有消费者表示，小家电挂在二手平台无人问津，回收正规渠道又少，连收废旧家电的也看不上。有回收师傅表示，小家电甚至还没纸皮好卖，一般是回收大家电的时候可以顺带捎上小家电，但价格也不高。

根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615365件，售后服务问题占36.77%，其中家电售后服务投诉量常年居高不下。在黑猫投诉等消费者平台上，据不完全统计，有关小家电质量和售后的投诉数量也是比其他品类的更多。行业人士表示，因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因，使得关于小家电的投诉问题尤为突出。

对于小家电未来的发展，家电网主编李韬认为，从大方向来看，人的消费习惯形成之后有不可逆性，即易于向上调整，人们对于美好生活的追求是一直向上的，只要这个需求不变，小家电就会一直有市场。当然，“九层之台，起于累土”，这一切都建立在搞好小家电质量和售后的基础上。对于优秀的小家电产品，消费者自然会做出他们的选择。

(家电网® HEA.CN)