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小家电质量难以保证 利润低更新快致维修贵

字号:TT 2018-08-01 15:03 作者:潘晓均 来源:番禺日报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识,带电部件外露、防漏电保护不达标。同时,一些冒充的山寨名牌,或是宣称在香港注册、内地授权的品牌,也让消费者难辨真假。例如,标称是某知名品牌的暖风机,但实际上该品牌并不生产这类小家电。此外,难觅正规维修点、售后维修存“霸王条款”、夸大产品故障等,也是令消费者较烦恼的事。

随着消费升级和新消费群体的崛起,家电细分领域产品不断发展,市面上也出现了各式各样的小家电产品。小家电行业繁荣的背后,随之而来的却是层出不穷的质量问题。记者在调查中发现,小家电频频与“不合格”“不达标”等词汇联系在一起,并屡次成为家电质量问题的焦点对象,其中电磁炉、电热水壶、吸尘器、空气净化器等小家电屡次上榜国内各地的家电质量问题报告。

小家电质量问题堪忧

“不会是坏了吧?才买回来用了不到一个月啊!”梁阿姨拿着手机对着电话另一头的女儿吐槽道:“可是用它煲水却达不到100℃,一直显示98℃,不会是买了个山寨货,用几天就罢工吧!”

产品无3C认证标识、时常遭遇山寨品牌、刚买几天就“罢工”、维修服务质量参差不齐……这些问题一直是消费者投诉小家电的热点。记者从最近两年的多份国内家电质量问题报告发现,消费者反映的主要问题包括大量在批发市场购买的小家电属于“三无产品”,缺少3C认证;冒充名牌的山寨货较多;维修网点少,售后服务参差不齐;维修价格贵等。

“新消法实施后,冰箱、洗衣机等大家电可要求商家自证清白,而小家电却难以享受同等待遇,举证难、鉴定难、维权成本高等往往让消费者望而却步。”业内人士冯小姐称,近几年,小家电的投诉量一直高居不下,其质量问题最令人堪忧。

冯小姐说,这些存在质量问题的小家电往往没有3C标识,带电部件外露、防漏电保护不达标。同时,一些冒充的山寨名牌,或是宣称在香港注册、内地授权的品牌,也让消费者难辨真假。例如,标称是某知名品牌的暖风机,但实际上该品牌并不生产这类小家电。此外,难觅正规维修点、售后维修存“霸王条款”、夸大产品故障等,也是令消费者较烦恼的事。

利润低更新快致维修贵

“就修一下而已,要不要这么贵啊?这维修费都差不多可以重新买一台了!”吴大爷家的豆浆机每次工作到一半就会自动停止不再继续干活,所以打算拿到维修店修理一下,却没想到维修费要这么贵。记者调查了解到,由于维修利润低,且小家电更新换代快,配件难找,导致维修贵、维修点少。

解放路一家家电维修店老板称,小家电品牌多、型号多,很多型号已经停产,维修店零部件往往要专程从厂家调货。该店老板说:“维修小家电比较麻烦,有时候市民拿来维修的小家电都是些已经停产的产品,这就进一步增加了寻找替代其零件的难度。”同时,小家电产品结构紧凑、精度高,对于维修技术的要求也高,但一些维修人员却并没经过厂家培训,因此常拖延维修,不少维修店干脆拒修小家电。

此外,据冯小姐介绍,一些靠电源驱动的小家电,因质量安全系数不高,容易引发重大的人身伤害事故。不同于大家电,小家电目前仍需消费者拿出专业机构给出的鉴定报告。但小家电检验成本过高,加之新品迭出,个别甚至没有可依据的国家检验标准,有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受,使得消费者无法有效维权。

到正规渠道购买更有保障

冯小姐建议,购买小家电消费者应尽量选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道,可选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品,不要贪图便宜去购买“三无”产品,以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。还有,在选购小家电产品时,消费者要认清产品的安全认证标识,查看产品合格证明,尤其应该看清楚防漏电装置是否完备,并索要正规发票。另外,在使用时,消费者一定要严格按照安全说明操作,掌握正确的使用方法。

记者了解到,针对小家电维修难、维修贵的问题,部分商家也推出了延保产品。国美工作人员张小姐称,目前,对一些价格在1000元以内的小家电,若消费者购买延保服务,一旦过了厂家保修期,只要在延保期内,产品坏了可直接换功能、规格相似的产品。苏宁、天猫、京东等也有类似的延保服务。

张小姐表示,达到使用年限80%的小家电多已过了质保期,机型也往往停产,零配件难找,维修费会比较贵,此时建议消费者购买新品替代旧产品。另外,一些没有获得国家认证的小家电,消费者谨记别轻易购买,以免售后维修难。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑S组

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