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豆浆机产品性能售后服务 均亟待完善

字号:TT 2015-06-10 14:27 作者:HEA.CN 来源:家电网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:豆浆机企业尤其是二三线品牌,不能自满于当前利好行情下的“蝇头小利”,而应该放眼未来,围绕用户这一核心,进行产品性能、售后服务的差异化突破,从而赢取未来市场的长远利益。

随着消费者对健康生活方式和饮食习惯的更高追求,近几年豆浆机市场异常火热,但是市场火热过后,豆浆机市场逐步进入了稳定的发展阶段。以全年“风向标”五一市场表现来看,根据互联网大数据公司奥维云网(AVC)推总数据显示,今年五一促销三周(15W16-15W18,2015年4月13日-5月3日),豆浆机线下市场发展速度减缓,销额较去年同比下降5.0%,二次增长还需要新的助力;但是线上市场仍然火热,销额同比上升56.4%,线上市场高增长与豆浆机的更新换代、技术创新密不可分。互联网大数据公司奥维云网(AVC)分析认为,在市场规模高增、品牌格局稳定的局面下,豆浆机市场依旧存在着诸多隐患,豆浆机企业尤其是二三线品牌,不能自满于当前利好行情下的“蝇头小利”,而应该放眼未来,围绕用户这一核心,进行产品性能、售后服务的差异化突破,从而赢取未来市场的长远利益。

产品性能被吐槽

根据互联网大数据公司奥维云网(AVC)语义分析系统数据显示,消费者对豆浆机的吐槽点着重在“加热保温”和“豆渣问题”上,其中“加热保温”达到98.8%,“豆渣问题”的差评率达到64%,尤其是豆渣问题,是消费者反映的重灾区,这些差评容易导致消费者对豆浆机产品使用体验的优质度下降。“早上煮的豆浆,晚上回来想喝,想着热一下就行,但是没有保温加热功能,只能重新打一遍豆浆”,“豆浆的豆渣问题依然很大,需要二次过滤后才能饮用,不然喝的时候喉咙会感觉很难受”。消费者如此评价豆浆机,可见在消费者的性能需求满足上,豆浆机还有较大的提升空间。

售后服务需完善                                

在居民收入水平逐年增加的环境下,整体家电行业的竞争愈加激烈,企业在注重产品研发、结构升级的同时,也应该要多注重和提升售后服务的质量。从短期来看,新研发的产品由于其具有创新性,在市场上可能会导致消费者产生冲动性购买的行为,在短期内能够给企业带来较为良好的收益效果。但是互联网大数据公司奥维云网(AVC)提醒行业:从长远的发展角度来看,企业应该要多注重售后服务的质量,毕竟“一锤子买卖”这种事情不利于企业的长期发展,而且家电产品并非一次性用品,消费者在使用的过程中会遇到诸多的产品质量以及性能的问题,如果企业能够提供良好的售后服务,及时、积极地解决消费者的“后顾之忧”,建立良好的企业口碑,将有助于企业的长远健康发展。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑H组

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