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一季度家电投诉居高位 小家电问题尤为突出

字号:TT 2015-05-04 08:06 作者:赵威 来源:华商晨报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:小家电产品由于准入门槛不高,更新换代频繁,使得厂家规模小数量多,相应的售后维修站点稀少,同时消费者对各种小家电的需求日趋旺盛,对售后维修的需求也在大幅增长。

近日,中国消费者协会公布了2015年第一季度全国消费投诉结果,根据受理投诉情况统计,2015年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉112118件,解决88234件,投诉解决率78.7%。2015年第一季度,全国消协组织受理商品类投诉54994件,其中家用电子电器类共19136件,占商品投诉总量的34.8%,位居商品类投诉第一位。

在全国商品类消费投诉中,家用电子电器类投诉一直位居前列,其中因为小家电产品举证难、鉴定难、维权成本高等原因,使得小家电的投诉问题尤为突出。根据数据显示,2015年第一季度,全国消协组织受理调解小家电产品的相关投诉虽然只有884件,但根据消协系统调查,投诉低是众多消费者咨询小家电产品的消费纠纷后,得知维权过程复杂、成本高等原因后放弃投诉。

入门门槛低,小家电产品质量堪忧

根据中消协相关调查显示,一般在综合大商场都设有专门销售柜台或者专营店的小家电,价位高,质量相对有保证。但在批发市场、地摊等销售的小家电质量参差不齐,大量产品属于“三无”产品,产品功能和指标不符合国家统一标准,部分产品缺少3C认证标识,而且售后服务不能得到有效保证。这样的小家电产品易存在一定安全隐患,如带电部件外露、防漏电保护不达标等,极易发生短路、着火、烫伤、电击等危险,引发安全事故。部分消费者贪图便宜、方便,抱着买“一次性”用品的心态购买此类产品,忽视了自身的财产、人身安全等问题。

利润空间大,小家电品牌山寨化现象严重

近年来,小家电市场上“山寨名牌”现象长盛不衰。仿冒企业大多在香港注册,然后以授权、监制、委托制造等名义在国内生产销售,通过在商标和厂址上故意做些细微修改,混淆视听,误导消费者。

维修网点少,售后服务质量参差不齐

小家电产品由于准入门槛不高,更新换代频繁,使得厂家规模小数量多,相应的售后维修站点稀少,同时消费者对各种小家电的需求日趋旺盛,对售后维修的需求也在大幅增长。网点稀少或找不到原来维修店的矛盾逐渐突出。此外,在使用过程中,小家电出现故障不能正常使用,即使在保修期内去维修站点修理,经营者或代理维修点经常以各种理由推拖,商家同意维修,也往往出现维修时间长等问题。根据调查得知,有的维修点除了使用生产企业的零配件以外,技术人员根本未经过厂家培训,企业和售后网点就是一种代营代管的关系。这种情况造成小家电的生产、销售、服务三环节脱节,虽有管理和服务制度,却不能得到有效贯彻和执行,距离消费者的实际需要相差甚远。

维修价格高,很多小家电成第一次产品

不同品牌的小家电产品价格差异较大,从几千元到几十元不等,几千元的商品往往品牌知名度高,售后服务较好。有的消费者贪图便宜,购买低价小家电产品,但是修理一次的支出费用跟购买时相同甚至更高。此外,小家电的维修价格十分混乱,同一故障在不同维修点给出的维修价格不一样,即使同一个维修点,价格也时有变化。大多数消费者权衡购买与修理的差额、修理所要付出的精力等,往往被迫放弃维修,选择将有故障的小家电弃置一边或者扔掉,这实际上是一种浪费。

维权难度大,造成事故索赔难

靠电池驱动的小家电产品一般很少出现安全问题,而靠电源驱动的小家电,有的产品因为质量安全系数不高,则会引发重大的人身伤害事故。面对事故造成的人身伤害,消费者普遍感到投诉难,索赔更难。当消费者投诉时,经营者往往要求消费者出具专业机构给出的鉴定报告。但小家电新品迭出,有的没有可依据的国家检验标准,有的检验成本过高,有的检测机构对消费者个人提出的检测也不接受,使得消费者无法有效维权。

中消协专家:消费者应选择正规渠道购买知名品牌小家电产品

小家电产品存在举证难、鉴定难、维权成本高等因素,使得小家电售后维权成行业面临的一大难题。中消协相关负责人员指出,消费者购买小家电产品建议选择大商场、专卖店、信誉好的网店等正规渠道,可以选择市场覆盖率较高的品牌及知名品牌中技术成熟的产品,不要贪图便宜去购买“三无”产品,以防售后服务维修、索赔等方面可能引发的问题。在选购小家电产品时,消费者要认清产品的安全认证标识,查看产品合格证明,尤其应该看清楚防漏电装置是否完备,并索要正规发票。在使用时,消费者一定要严格按照安全说明操作,掌握正确的使用方法。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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