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仅四成消费者满意小家电售后服务亟待标准化

字号:TT 2015-01-23 14:32 作者:秋 文 来源:中国电子报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:相关数据显示,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度 高速增长,小家电已成为家电市场新的利润点。

 1月21日,“小家电售后服务标准化研讨会”在北京召开,与会领导、专家以及小家电电商代表探讨了我国小家电产业售后服务现状,并针对行业目前存在的服务 问题呼吁推进小家电售后服务标准的建立。会上,小狗电器创始人檀冲与大家分享了小狗电器“中央维修”服务模式。

近年来,中国的小家电市场呈现繁荣局面,不管是零售量还是零售额都在稳健增长。相关数据显示,我国小家电市场规模约为3500亿元,且每年以30%的幅度 高速增长,小家电已成为家电市场新的利润点。然而与小家电行业飞速发展不相称的是,小家电售后维修问题屡屡遭人诟病。中国电子商会消费电子产品售后服务专 业委员会副秘书长林汉钟表示,目前小家电售后维修点难找、维修成本高、网点乱收费、零配件难找、维修不规范、反复维修、维修互相推诿扯皮等情况比比皆是, 售后维修成了摆设。中国家用电器研究院小家电部长杜鑫分析其中的原因认为,主要是国内小家电的准入门槛不高,本身鱼龙混杂,质量良莠不齐。

中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《小家电售后服务现状研究报告》显示,在对当前的小家电售后服务进行评价时,仅四成用户表示满意。针对行业普遍 存在的售后服务问题,小狗电器创始人檀冲分享了“小狗中央维修”服务模式。相较于传统企业的售后服务模式,小狗电器的“中央维修”模式以用户体验为核心, 全程免费。与会专家认为,“中央维修”服务模式有效避免了传统家电、数码产品售后模式的低效、扯皮、欺诈现象,让消费者对购买的产品有了信任,从而消除了 购买产品的售后顾虑。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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