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电磁炉频出事 创维电子海南公司玩“消失”

字号:TT 2006-04-07 14:27 来源:法制时报/周青 我要评论(2)
刚买2个月的创维电磁炉在使用中面板爆裂,创维电子海南公司在给了3个承诺后,才给消费者换了一台新机;结果还没用到2个月,新机也出现了故障。这回创维电子海南公司对消费者一拖再拖,“承诺”3月30日上午送货到家,却最终玩起了“消失”。4月6日,消费者罗先生向记者讲述了创维公司电磁炉带给自己的烦恼。   
3次承诺后换一台新炉
  2005年11月9日,罗先生在海口美都电器城的创维家电专柜购买了一台促销的8ATT型电磁炉。今年1月9日,这台促销的电磁炉在使用中面板爆裂。后来,罗先生经过和创维海南销售方交涉,创维的工作人员先后3次给了他“保修”的承诺,却没有一次可以兑现。在罗先生的一再催促下,1月24日,创维给罗先生调换了一台新机。但是,这台电磁炉也没有给罗先生带来更多的方便。   
新炉一个月后又坏
  罗先生说:在正常使用了1个月左右的时间后,电磁炉的一些按键就失灵了;更糟糕的是,不管把什么灶具放上去,电磁炉都不再加热。3月16日,罗先生就给创维电子的全国售后服务热线95105555反映问题,被告知找海南区的许经理,并承诺“3天内解决问题”。   
售后服务玩起捉迷藏
  随后,罗先生和创维海南销售方许经理取得联系,要求对方上门服务。许经理提出:因为同型号的货要等一个月后才有,可以让他加100元钱,换购一台价值400多元的电磁炉;也可以在货到后再给他换货。罗先生考虑到自己的2台新炉用了不到4个月,就没有同意。10天后,“许经理”又提出:可以先给罗先生一台新炉备用,但由于新炉价值400多元,要先垫付100元的押金,等到为罗先生换炉时再退还。罗先生对保修服务要加收押金的条件表示不满,把保修的情况向创维电子的全国售后服务热线95105555再次反映。经多次交涉后,3月30日,许经理表示同意在保修期间为罗先生无偿提供一台电磁炉备用,并在次日上午10点送货上门。      然而,直到4月6日,许经理和创维电子海南公司的工作人员都没有露面,没有一个电话,更没有为罗先生送备用电磁炉上门。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:钟玉兰

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