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燃气灶爆裂 美的称打官司奉陪到底

字号:TT 2005-09-07 12:01 来源:315UNION/王博士 我要评论(2)
2005年8月22日,对于广州的黎老师来说,是个心惊胆颤的日子。当晚,黎老师吃完饭后在客厅休息,其妻在厨房洗碗,突然家中的美的燃气灶爆裂了……   事后,黎老师与美的维修点、客服联系,要求赔偿,对方不答应,还要收费修!且一位工作人员声称:“如果你要打官司,我们奉陪到底!”   求助信原文如下:   生活本来可以更美的!我把美的公司的宣传口号“原来生活可以更美的”改成如此,不是只想调侃,或故作幽默,而是觉得深深的遗憾和无奈和愤怒,是发自内心的感叹。   我本来是美的公司产品的拥护者,一是受了“原来生活可以更美的”的鼓惑,二是因为产品质量好象还可以,三是觉得自己在支持国货,四是价格比较便宜!总之,2002年5月,结婚搬家的时候,我家的大部分电器都是美的产品,有空调、电扇、热水器、饮水机、吸尘器、电饭煲、微波炉、抽油烟机、燃气灶,不少了吧。   可除了饮水机和电饭煲和电扇没出什么问题之外,几乎都坏过一次两次了,而且几乎都是在一年质保期外出问题,想修就得交钱和每次20元的上门费。   8月22日晚,我们一家人吃过晚饭后,Q92嵌入式玻璃钢的美的燃气灶突然爆裂了,裂纹布满整个台面,除了一缺口之外,基本保持完整。我赶紧打电话让维修人员过来,他打开炉面,看看电路没问题,就说没漏气,不是质量问题,问我有没有敲打过,意思是除了我把它敲成这样这外,它自己不会裂。   后来,维修工又问我要保修单,一看,三年零两个月,刚好过保修期两个月。不管是不是质量问题都不保修。我生气了,表示要提出索赔。爆裂可能不是电路或煤气泄漏的问题,但绝对是玻璃钢面板的问题!   可我一想,就是向消协提出申诉,也得举证啊,我怎样才能证明自己的清白呢?在国外,有种说法叫人格信用度,我作为一个高校教师,用人格来担保这个煤气灶不是在我暴力作用下爆裂的,厂家应该是可以接受的,答应赔偿是没问题的。可是美的,接电话的小姐让我找有关部门咨询,意思是打官司都奉赔。   我也打算奉赔,但是我得先解决灶的问题,先买一新的,当然不考虑美的,这样有饭吃才有力气和美的打官司。不料到市场一看,没有一个和它的开孔尺寸相合!只好再打电话让他们来修好面板再说,花220就220吧,心里其实老大不乐意,又换个玻璃钢的,再爆掉岂不麻烦。谁知,维修人员回答说没有这种面板了,我只能重新买了一个燃气灶。   再说索赔,既然人格信用不起作用,我只好找铁证,仔细观察裂纹,发现都以炉芯为圆心呈放射状,应该是由于热胀冷缩不均衡引起的,但是要想证明,恐怕得找爆炸专家来作鉴定了,很有可能成陈水扁案第二了。   我深深地觉得遗憾、无奈、愤怒,生活本来可以更美的,都让美的给耍了!   求助人要求:索赔!   王博士观点:   燃气灶爆裂次日,黎老师打电话给美的维修点,维修工上门检测后称:“电路没什么问题,也没漏气,但不是质量问题,你没敲过燃气灶吧?”黎老师生气地说:“我以一个教师的人格发誓,绝对没有砸过燃气灶!”对方又称:“你的燃气灶过保了,不管是怎么弄坏的,都不保修,如果要修就必须交220块钱换灶面!”   黎老师又与美的客服联系,要求赔偿,谁知,对方更牛:“我们不知道你家的燃气灶是怎么裂的,赔偿是不可能的,你可以找相关部门去投诉,就是打官司也奉陪!”   黎老师说:“生活本来可以更美的,可因为美的,我对燃气灶有一种畏惧感!”   虽然黎老师家的燃气灶过保了,但参照2000年9月1日开始实施的《中华人民共和国产品质量法》,厂家必须考虑到消费者的人身安全:   第四十三条 因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。   第四十四条 因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。   我们希望美的能意识到问题的严重性,尽快与黎老师联系,妥善解决此事!

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:钟玉兰

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