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消费者的呼唤:小鸭你哪儿去啦?

字号:TT 2005-03-09 15:37 来源:三峡商报/王英 我要评论(2)
电热水器出现故障,却找不到售后服务部,家住西坝的江先生为此颇伤脑筋,万般无奈之下打进本报记者电话,希望通过媒体能找到小鸭电热水器售后服务部。   据江先生称,他于1999年花1700元购买了一台小鸭电热水器,在春节时发现热水器渗水,可是拨打售后服务热线一直没有人接听,找到当初购买的专柜也被告知已经撤柜了。自己为这事儿已经打了很多电话,在2003年维修时因为专柜已经撤销,还是通过商场联系到武汉售后部,才更换了一次镁棒,现在出现了问题却在宜昌找不到售后服务部,联系其他品牌的电热水器售后服务部,却因为没有相关配件不能维修。江先生告诉记者,“从2003年找热水器的售后服务部,已经找了几年却找不到,难道宜昌没有这个牌子的热水器售后服务吗?”   记者拨打江先生提供的售后服务热线,电话也一直提示线路忙,根本无法联系。随后,记者联系到商场家电卖场部,一位丁姓工作人员称,会联系消费者了解具体情况后,再帮助其联系维修。记者立即将这一消息告诉江先生,江先生在与商场取得联系后,通过其提供的武汉售后了解到原来的厂家已经转产了,而且商品本身也已过了保修期,江先生告诉记者,他也不想再为这件事操心了。可记者决定再帮江先生跑跑腿,于是将投诉反映到12315消费者申投诉中心,12315工作人员了解情况后,立即联系商场家电卖场部,商场当即承诺会帮助消费者与厂家联系。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:林雪连

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